Términos y Condiciones de Servicio - Terranueva LLC

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1. Naturaleza del Servicio

Terranueva actúa como una plataforma de asesoría integral en asistencia al viajero. Nuestro valor diferencial es el acompañamiento humano personalizado. No somos una ticketera automática; cada asistencia se cotiza y adapta según las necesidades específicas del cliente (edad, destino, condiciones preexistentes y duración del viaje).

2. Proceso de Contratación y Asesoría

El usuario inicia el proceso a través de nuestros canales de contacto (Formulario web o WhatsApp).

• Se solicitarán los datos básicos del viaje para presentar las mejores opciones de cobertura disponibles.

• Debido a que el costo del servicio varía según factores personales (como la edad y días de cobertura), los presupuestos son personalizados y se brindan tras una asesoría directa.

• La contratación se considera firme una vez acreditado el pago a través de nuestras pasarelas.

3. Medios de Pago, Entrega y Facturación

Medios de Pago: En Terranueva brindamos flexibilidad para que el pago no sea un obstáculo. Aceptamos Dólares (USD), Euros (EUR) y Criptoactivos (USDT), adaptándonos a la divisa que el pasajero prefiera abonar a través de nuestras pasarelas seguras. Los cargos aparecerán en su resumen de cuenta bajo el nombre de Terranueva LLC.

Entrega del Servicio: Una vez acreditado el pago, se enviará de manera instantánea el voucher en formato PDF por correo electrónico y/o WhatsApp. Este documento contiene el número de asistencia y las condiciones generales, siendo el único instrumento necesario para utilizar el servicio.

Facturación: La factura comercial de Terranueva LLC está siempre disponible y se emitirá y enviará de forma electrónica a solicitud del pasajero. Al ser un servicio de asistencia internacional, la activación de la cobertura depende exclusivamente de la emisión del voucher, por lo que la factura es un documento administrativo secundario que no condiciona la vigencia del servicio contratado.

4. Políticas de Cancelación y Reembolso

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación se rige bajo los siguientes criterios:

• Cancelación antes del inicio de vigencia: El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso total del servicio, siempre que se informe con una antelación mínima de 48 horas hábiles antes de la fecha de inicio impresa en el voucher.

• Servicio en vigencia: Una vez iniciada la fecha de vigencia de la asistencia o iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos por días no utilizados.

• Casos Especiales: Situaciones de fuerza mayor (denegación de visa o cancelaciones aéreas demostrables) serán analizadas de forma personalizada para ofrecer crédito en futuros servicios o devoluciones proporcionales.

5. Responsabilidad del Prestador Final

Terranueva LLC actúa como intermediario especializado entre el cliente y las compañías de asistencia internacionales. El servicio de asistencia médica y logística es prestado por las compañías seleccionadas, bajo sus propias condiciones generales de uso, las cuales se adjuntan al momento de la entrega del voucher y el manual de asistencia.

6. Protección de Datos y Privacidad

Los datos personales solicitados para la cotización y emisión del servicio (DNI/Pasaporte, fecha de nacimiento, itinerario) se manejan bajo estrictas normas de confidencialidad y solo son compartidos con los prestadores finales para la correcta emisión de la póliza de asistencia.

7. Propiedad Legal y Contacto

Este sitio web es operado por Terranueva LLC, constituida en los Estados Unidos (Wyoming).

• Dirección Legal: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.

• Email de contacto: agencia@terranueva.com.ar

• WhatsApp de soporte: +54 9 341 753 7954

8. Modificaciones

Terranueva se reserva el derecho de actualizar estos términos para reflejar cambios en la normativa o en nuestra operativa comercial. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web oficial.